Design de service
Philippe Lebon

Contexte

Dans le cadre d’un projet de design de service, Alexandre Bartz et moi avons été chargés de proposer la réhabilitation complète de la résidence étudiante Philippe Lebon à Toulon (~100 étudiants). Ce projet mobilise l’AC35.01 — piloter un produit ou service dans toute sa dimension stratégique, couplé à l’AC35.02 — maîtriser la qualité en projet web ou multimédia appliqué ici au design d’espace.

Démarche

J’ai mené un audit UX Research pour comprendre les usages réels des résidents et identifier les frictions. Sur cette base, j’ai défini une charte qualité autour de trois piliers : accessibilité universelle (PMR), simplicité d’usage et durabilité. Les plans ont été conçus sur HomeByMe avec une logique d’usages : le rez-de-chaussée regroupe les services essentiels (accueil, loge, laverie, boîtes aux lettres, locaux techniques, 6 logements PMR de 17 à 22 m²), et l’étage est entièrement dédié au travail collaboratif, conçu comme une bibliothèque universitaire avec espaces silencieux, salles de groupe et zone de détente.

Bilan

Ce projet m’a appris à piloter en partant des données utilisateurs plutôt que de mes préférences. L’AC35.01 et l’AC35.02 sont indissociables : on ne peut pas piloter sans critères de qualité définis en amont, et la qualité d’un espace ne se mesure pas à sa complexité mais à sa capacité à répondre sans friction aux usages réels.